Cancelamento & Reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade — conheça seus direitos como consumidor
7 dias
Prazo para cancelamento após a compra (CDC)
Reembolso integral
Valor devolvido 100% no meio de pagamento original
Sem burocracia
Solicitação pelo app ou por e-mail em menos de 2 min
Quando você PODE cancelar
- Dentro de 7 dias corridos após a compra, com o cupom não utilizado
- O parceiro cancelou ou não pôde cumprir com a oferta
- O serviço foi prestado de forma significativamente diferente do anunciado
- Erro ou duplicidade de cobrança comprovado
Quando NÃO é possível cancelar
- Cupom já foi utilizado (validado pelo QR Code)
- Prazo de 7 dias já expirado (exceto falha do parceiro)
- Ofertas do tipo Sorteio após o encerramento do período de participação
- Combos já parcialmente utilizados
Prazos de reembolso
PIX
Estorno para a chave PIX utilizada na compra
Cartão de crédito
Depende do fechamento da fatura com a operadora
Cartão de débito
Estorno na conta bancária vinculada
Saldo MT Ofertas (carteira)
Creditado diretamente na sua carteira do portal
Perguntas frequentes
Posso cancelar minha compra após o pagamento?
Sim. Você tem até 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento, desde que o cupom ainda não tenha sido utilizado. Esse prazo segue o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC).
E se o cupom já foi utilizado?
Cupons já validados pelo parceiro não podem ser cancelados, exceto em casos de falha comprovada na prestação do serviço. Nesses casos, entre em contato com o suporte em até 48 horas após o ocorrido.
O parceiro cancelou meu agendamento. Tenho direito ao reembolso?
Sim, em 100%. Se o parceiro cancelar ou não puder cumprir com a oferta, você receberá o reembolso integral dentro do prazo padrão para o seu meio de pagamento.
Como funciona o reembolso de uma Super Oferta?
Super Ofertas seguem a mesma política: até 7 dias para cancelamento sem uso. Como o preço pago foi o dinâmico vigente no momento da compra, o reembolso será exatamente o valor pago.
Meu cashback é reembolsado também?
O cashback só é creditado após a validação do cupom. Se você cancelar antes de usar o cupom, o cashback não é creditado e, portanto, não há nada a reembolsar. Se o cashback já foi creditado na sua carteira e o pedido for cancelado por falha do parceiro, o saldo será estornado.
Como solicito o cancelamento?
Acesse "Minha Conta → Meus Pedidos", selecione o pedido e clique em "Solicitar Cancelamento". Alternativamente, envie e-mail para suporte@mtofertas.com com o número do pedido.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe de suporte responde em até 4 horas úteis. Descreva o problema e informe o número do pedido para agilizarmos o atendimento.